Никита Широбоков — пишет о трендах в маркетинге. Решения на виду — нужно работать

2018—>2019: — Переезд операционки в инхаус, а стратегии — на аутсорс В этом году особенно много запросов на построение отдела маркетинга с долгосрочными контрактами. Клиенты хотят, чтобы кто-то заложил фундамент, разработал методологию, внедрил инструменты и, что самое удивительное, помог с наймом. Вангую на 2019: рост обучающих материалов по теме «Управление отделом маркетинга» — Консервативные отрасли врываются в хардкорный диджитал Я приятно удивлён встречами с заводами из Нижнего Новгорода, Саратова, Урала. 50-летние невероятно адекватны в оценках и принимают решения гораздо взвешеннее своих более молодых коллег. Главное отличие — умеют играть вдолгую. Вангую на 2019: в двери агентств активнее начнут стучатся заводы, аграрка, НИИ и прочие Гендальфы. И запросы у них будут не «фирстиль пжалста», а «годовой контракт с чёткими KPI». — Запросы на экспансию В этом году 6 клиентов пришли с запросом «Хотим продавать за пределами России». Были победы, были поражения. Самое охуенное — это когда мы вытащили на один очень сложный продукт лидов по $50 при чеке в $20,000. Чувства непередаваемые. Самое хуёвое — когда заказчик не дождался эффекта прямо на финишной прямой и свернул проект. Чувства непередаваемые. Но сам факт — люди поняли, что денег в стране нет. Вангую на 2019: софтверные б2б ребята выстроятся в очередь для освоения иностранных рынков — Переход к кастомной аналитике Демократизация инструментов для собственной аналитики дала свои плоды — клиенты сами приходят с запросом на локальное хранилище данных и визуализацию метрик в отдельных инструментах. Особенно круто выглядел анонс Яндекс.DataLens. Думаю, в 2019 эта штука сильно пошумит. В первую очередь запрос идёт от бизнесов, где покупка осуществляется в 3 и более контакта с аудиторией. Вангую на 2019: на гребне волны агентства, которые предложат самые демократичные ценники на кастом. Мы пока идём сильно ниже рынка, но чую, придут ребята из Воронежей и Сарансков, которые дропнут ещё ниже — Трафик на контент с KPI в контакты —> автоматизация В 2017 все научились делать качественный контент. Увы, инвестиции в это направление давали плачевный результат. В 2018 компании попробовали сажать трафик на контент. Увы, инвестиции дают всё ещё плачевный результат. Хороший результат у тех, кто сажал трафик на контент, а там подхватывал его на удержание контакта — подписку на рассылки, пуши, телеграм-каналы и т.д. Вангую на 2019: рост запроса на людей, которые грамотно выстраивают автоматизацию маркетинга. Шут его знает, как Россия обзовёт несчастных (хотя, после «директологов» в резюме уже ничего не страшно). В US эти ребята называются Marketing Automation Architect с з/п в районе $150,000/год. — CPL, CAC —> ROMI Я безмерно счастлив наблюдать в русскоязычных материалах всё более частое упоминание метрики ROMI. Сами подписали нескольких клиентов по модели фикс+% от выручки с определённым ROMI. Счастлив, потому что танцы вокруг ROMI очень быстро показывают, кто здесь папа, а кто сбоку на галерке. Вангую на 2019: сложные времена для агентств с фокусом на закуп рекламы — Гипотезы —> Agile-маркетинг Слава богам, российский (да и не только) технологический бизнес перестал любое изменение отводить в раздел «гипотезы». Вернулись в строй долгосрочные вещи, заказчики перестали гоняться за краткосрочными костылями. Гипотезы и прочее трансформировались в Agile в маркетинге со всеми причитающимися. И да, гад блесс, в штат теперь нанимают аналитиков. Но пока только про технологический бизнес/стартапы. Вангую на 2019: куча материалов про Agile в маркетинге — Счастье пользователей снова в строю Гораздо чаще стали всплывать запросы на сегментацию и анализ покупателей. Причём, речь о количественных и качественных данных. Главные вопросы: чем отличаются в поведении покупатели от визитёров? Почему покупатели не возвращаются? Какая часть покупателей счастлива? Как сделать счастливыми всех? Увы, это всё ещё называют Customer Development, но по крайней мере компании гораздо чаще начали использовать наблюдение с вертолёта: опросы в рассылках, анализ событий, обогащение данных. Пока речь идёт о небольшом количестве компаний, но первые результаты такой работы, по крайней мере в нашей практике, снизили churn с 19% до 4%. А когда такое происходит, тайное не может долго оставаться тайным — всё равно все распиздят, и начнётся гонка за удовлетворённостью продуктом. Вангую на 2019: появление агентств, которые целенаправленно занимаются исследованием ваших покупателей — Ну и классика: голосовые ассистенты и мессенджеры Про это говорили год назад, а я спорил, типа в 2018 всем будет насрать на войс и мессенджеры. А вот теперь можно и проснуться: активность Яндекса, смена вектора у Вацапа, ожидание решений от ВК — в 2019 готовимся к развитию автоматизации в саппорте, онбординге, допродажах и других диалоговых сценариев. https://www.facebook.com/acidcmo